Les entretiens téléphoniques aux Etats-Unis

La première fois que j’ai été contactée par une entreprise aux Etats-Unis, j’ai tout raté. Tout d’abord, je ne comprenais pas ce que la personne me disait au téléphone. L’accent me semblait impossible. Un peu comme les vieux films de cowboys. Et puis, surtout, j’ai été prise de court. Je ne m’attendais pas à un réel entretien au téléphone.

Il y a plusieurs étapes dans les entretiens téléphoniques. Tout d’abord le « phone screening ». C’est un peu comme en France. Ce sont les ressources humaines qui vous contactent et vous posent quelques questions de base. Quoique, je dois dire qu’il me semble que c’est un phénomène assez nouveau en France. Avant, les ressources humaines contactaient uniquement pour mettre en place un rendez-vous pour un entretien en face a face.

Maintenant, il faut s’attendre à passer un barrage téléphonique. On ne fait plus venir les gens sans avoir vérifié qu’ils sont dignes de rencontrer la personne qui recrute.

En général, les questions sont simples : Que faites vous actuellement, êtes vous toujours en poste, quand seriez vous disponible, et puis parfois des questions concernant le poste. Ces questions ont été dictées par la personne qui recrute (hiring manager) et peuvent être techniques ou business. Alors bien entendu, la personne des ressources humaines ne connait pas les réponses. Elle note les réponses et les transmet.

Elle nous dit ensuite qu’elle va transmettre le dossier et revenir vers nous si nous sommes sélectionnés pour un second entretien.

Le second entretien se fait au téléphone, contrairement à la France. Et c’est avec la personne qui recrute. C’est l’entretien le plus difficile. Il dure entre 20 et 40 minutes selon les postes. Il s’agit de convaincre la personne que vous avez le bon profil et qu’elle doit vous faire venir pour un entretien en face à face.

Les questions sont plus techniques et toutes liées a l’expérience et l’expertise que l’ont peut apporter  la société. `Il faut donc bien se préparer, connaitre son CV par cœur et faire un minimum de recherche sur la boite et le poste. Il faut lier son expérience passée aux attentes du poste. Donc, ne pas hésiter à prendre des notes et les ressortir si la question tombe.

Par contre, j’ai rarement eu des questions pièges. Si on a le bon profil et que l’ont sait se vendre, cela marche assez bien. Si on est hésitant, timide, mou, il n’y a aucunes chances.

J’ai souvent pris ces appels dans ma voiture entre midi et deux. Donc, même si la pression est la, elle est moins intense que lors d’un entretien en face à face.

D’une manière générale, je dois dire qu’il y a moins de pression dans les entretiens aux Etats-Unis. On vous met a l’aise, les gens sont souriants (oui, on « entend » les sourires au téléphone, demandez à n’importe quel commercial, il confirmera), et la discussion est purement business. J’a un besoin, je veux le pourvoir, vous avez une offre, montrez-moi qu’elle correspond.

L’étape suivante est l’entretien en face à face.

J’en parlerai dans un prochain post.